Avaliação de plataforma · Agosto 2026

Dois anos de
Wake · Storefront

O que a migração entregou, o que segue em aberto e de quem depende cada pendência antes de qualquer decisão sobre trocar de plataforma.

Preparado para
Diretoria Normatel · Diretoria Benova
Elaborado por
Gustavo Coutinho · Miner
Base documental
Ata de kickoff, contrato, acompanhamento de demandas e e-mails do projeto
Período analisado
Novembro 2023 a agosto 2026
00
Índice
Miner ▲
01
Por que saímos
Os cinco pontos registrados na ata de kickoff
02
Linha do tempo
De novembro de 2023 a agosto de 2026
03
O que foi entregue
114 entregas e o que dependia da plataforma
04
O que ficou
19 demandas em aberto e de quem é cada uma
05
Onde trava hoje
Ativação e validação, não plataforma
06
Custo real
A nova proposta VTEX e o comparativo real
07
Critérios
O que fazer antes de responder à VTEX
Esse documento possui informações e dados que são de propriedade da Miner. Por favor, não divulgar sem o consentimento por escrito de seu proprietário.
01
Por que saímos
o diagnóstico registrado antes da migração
Miner ▲
A migração teve motivo documentado. Cinco pontos foram registrados em ata.
01

Os pontos do Style Editor

Ata 24/05/2024
  • Integração com WhatsApp: dificuldade de integrar a plataforma ao Omnichat
  • Estabilidade: quedas quando o volume de acessos aumentava
  • Layout: limitação para mudanças e criação de componentes
  • Homologação: não existia ambiente de testes antes da publicação
  • Retorno: percepção de que as ações não geravam retorno proporcional ao investimento
Contexto operacional na época

Faturamento médio declarado de R$ 45 mil por mês, catálogo de 9.634 produtos com meta de chegar a 18 mil, 14 lojas físicas integradas.

Fonte: Ata de kickoff Benova, 24/05/2024
02

A escolha de 2023

Proposta Benova

A mesma decisão já foi tomada uma vez. A proposta original colocou as duas plataformas lado a lado e a Wake venceu por custo, não por capacidade.

ItemVTEXWake
MensalidadeR$ 5.000,00R$ 2.000,00
Take rate B2C2,5%2,2%
Take rate marketplace1,3%0,85%
ImplantaçãoR$ 72.375,00VTEX IOR$ 63.250,00Wake Storefront
O ponto que importa hoje

A decisão de 2023 foi financeira. Nenhum dos cinco pontos acima era exclusivo do Style Editor: quatro dependiam da capacidade da plataforma escolhida.

Fonte: Proposta Comercial Benova, válida até 30/12/2023
02
Linha do tempo
novembro 2023 a agosto 2026
Miner ▲
O projeto tem 27 meses entre o kickoff e hoje. O prazo contratado era de 120 dias úteis.
NOV/23Proposta ABR/249 melhorias pedidas MAI/24Kickoff AGO/24Blog sai do escopo NOV/24Go live previsto FEV/251º chamado ABR/25SKU composto trava 2026SKU e combos entregues AGO/26Esta reunião
Nov 23

Escolha por custo

Proposta compara VTEX e Wake lado a lado. A Wake é escolhida por mensalidade e take rate menores.

R$ 9,1 mil
a menos na implantação, o que decidiu a escolha
Proposta comercial
Abr a Mai 24

Demandas acumuladas

Nove melhorias pedidas em 04/04, com a definição de prazo chegando algumas semanas depois.

47
dias entre o pedido das melhorias e a definição de prazo
E-mails Melhorias 2024
Mai a Nov 24

Implantação

Kickoff em 24/05. Contrato de R$ 58 mil em 2 parcelas, vigência até 31/12/2024. Go live previsto para 07/11.

120
dias úteis era o prazo contratado de entrega
Ata e contrato
Fev a Mai 25

Estabilização

Maior concentração de chamados de todo o projeto, com a maioria resolvida em poucos dias.

63
chamados abertos em quatro meses, 59% do total
Planilha de demandas
Abr 25 a Ago 26

A última milha

SKU composto e combos são construídos e entregues. O que sobra são etapas de ativação, validação e teste.

19
demandas em aberto, 13 delas com Miner e Normatel
Acompanhamento atual
Nota: a data efetiva do go live não consta nos documentos analisados. O primeiro chamado registrado na planilha de acompanhamento é de 24/02/2025, três meses e meio depois da data prevista em ata.
03
O que foi entregue
entregas confirmadas no acompanhamento
Miner ▲
Quase 86% das demandas foram entregues, incluindo o que dependia da plataforma.
114/133
demandas entregues no acompanhamento consolidado do projeto
32/37
do escopo contratado entregue, 86,5% do que foi assinado
6/8
itens dependentes da Wake resolvidos, incluindo carrinho e Linx
4/5
pontos do Style Editor resolvidos pela troca de tecnologia
01

Pontos resolvidos

  • Ambiente de homologação: passou a existir, era a dor mais crítica do modelo anterior
  • Layout: novo layout personalizado entregue, com componentes sem penalizar o carregamento
  • Omnichat: integração com WhatsApp entregue dentro do escopo
  • Performance: entregue como item do escopo, sem registro de queda por pico de acesso
02

O que dependia da Wake

  • Carrinho compartilhado: entregue, era item marcado como dependente da plataforma
  • Integração Linx: entregue e mantida sem ruptura
  • Loggi e Uber para frete: integração entregue
  • Suporte 24/7 e limitação de suporte: ambos resolvidos com a plataforma
03

O que travava e saiu

  • Kit de produto e SKU composto: implementação concluída pela Benova
  • Compre junto: entregue junto com o kit de produto
  • Correlatos e similares: exibição no site entregue
  • Google Merchant e SmartHint: integrações entregues
04

Chamados abertos por mês

Fev/2025 a jul/2026
FEV25MARABR MAIJUNJUL AGOSETOUT NOVDEZJAN26 FEVMARABR MAIJUNJUL26 15286
A curva confirma a estabilização: depois do pico de maio de 2025, o volume cai para 1 a 6 chamados por mês. A alta de julho de 2026 é composta por itens antigos reabertos, não por falhas novas. Fonte: planilha de acompanhamento, 106 chamados datados.
04
O que ficou pelo caminho
as 19 pendências e de quem é cada uma
Miner ▲
Restam 19 demandas. Treze delas estão com a Miner e com a Normatel.
Demanda em abertoO que faltaResponsávelTipoSituação
Blog, páginas internasPublicação das páginas de blog e SEOBenovaContratadoEm andamento
VPS para o blogContratação da infraestrutura do blogBenovaContratadoNão entregue
API com swaggerDocumentação de API, item dependente da WakeBenovaContratadoNão entregue
Código do vendedorAtribuir a venda do site ao vendedor da lojaBenovaMelhoriaNão entregue
Estoque regionalizadoDisponibilidade por região de entregaBenovaMelhoriaNão entregue
Loja mais próxima no carrinhoCorreção da loja exibida no carrinhoBenovaMelhoriaEm andamento
SKU composto, 6 etapasAtivar no site, validar exibição, SmartHint, compra teste, Google Shopping e ativar produtosMiner (5) Normatel (1)Contratado e melhoriaNão entregue
Combos, 6 etapasAtivar combo teste, validar exibição, SmartHint, compra teste, Google Shopping e ativar produtosMiner (5) Normatel (1)MelhoriaNão entregue
Metatags dos hotsitesSubir a planilha modelo de metatagsMinerMelhoriaNão entregue
Um ponto importante para a conversa: SKU composto e combos já foram implementados pela Benova. As doze etapas em aberto desses dois itens são de ativação, validação e teste, e estão com a Miner e com a Normatel. Enquanto essas etapas não acontecem, a funcionalidade está no site sem gerar venda.
05
Onde trava hoje
de quem depende cada pendência
Miner ▲
O ponto de atenção mudou de lugar. Era plataforma e prazo, hoje é ativação e validação.
19
demandas em aberto no acompanhamento consolidado
11
sob a Miner, todas de validação, teste e ativação
6
sob a Benova, sendo 3 do escopo contratado
2
sob a Normatel, ambas de ativação no site
01

O que a ata previa e saiu

6 de 8 entregues

A ata de kickoff marcou os itens que dependiam da plataforma, com o texto: funcionalidades de responsabilidade da plataforma Wake, às quais a Benova prestará apoio após liberadas pela plataforma. O resultado dois anos depois:

  • Carrinho compartilhado: entregue
  • Integração Linx: entregue
  • Loggi e Uber para frete: entregue
  • Suporte 24/7 e limitação de suporte: entregues
  • Ambiente de homologação: entregue
O que não saiu dessa lista

API com swagger segue não entregue e as páginas de blog seguem em andamento. Dois itens, não seis.

Fonte: Ata de kickoff cruzada com o acompanhamento atual
02

A pendência real

12 de 19 itens

SKU composto e combos foram implementados. As doze etapas que faltam são de operação, e a maior parte está do nosso lado:

  • Ativar no site: SKU composto com a Normatel, combo teste com a Miner
  • Validar exibição: no site e na SmartHint, com a Miner
  • Compra teste: SKU composto com a Miner, combos com a Normatel
  • Google Shopping: validar exibição correta, com a Miner
  • Ativar produtos: última etapa dos dois, com a Miner
Consequência

A funcionalidade está pronta e ainda não gera venda. Uma migração não resolve essas doze etapas, apenas as transfere para uma tecnologia nova.

05
Os três casos
onde está exatamente cada um
Miner ▲
Dois dos três casos críticos estão construídos e param na última milha.
6 etapas
SKU composto

Construído, falta ativar

  • Mai/2024: entra no escopo do kickoff
  • Abr/2025: chamado aberto, limitação da plataforma registrada
  • Hoje: exibição, compra, estoque e preço do kit entregues pela Benova
  • Falta: ativar no site, validar, comprar em teste e liberar produtos
DesenvolvimentoConcluído
Pendências: 5 com a Miner, 1 com a Normatel.
Situação: a funcionalidade está no site e ainda não gera venda, porque os produtos não foram ativados.
6 etapas
Combos e compre junto

Construído, falta ativar

  • Abr/2024: pedido pelo comercial junto com cupom por categoria
  • Mai/2024: resposta registrada foi alinhado para o próximo site
  • Hoje: implementação do compre junto e kit de produto entregue
  • Falta: ativar combo teste, validar exibição e liberar produtos
DesenvolvimentoConcluído
Pendências: 5 com a Miner, 1 com a Normatel.
Situação: a venda casada está pronta para uso e depende apenas de configuração comercial e teste.
27 meses
Blog

O que segue pendente

  • Mai/2024: contratado como páginas nativas da plataforma
  • Ago/2024: trocado por ferramenta externa, o Ghost
  • Set/2025: abre demanda de VPS, não contratada até hoje
  • Hoje: páginas internas em andamento, infraestrutura sem contratação
Desde o contrato27 meses corridos
Item contratado ainda sem conclusão.
Situação: o canal de conteúdo orgânico previsto no projeto nunca entrou no ar.
A leitura honesta dos dados é esta: o que falta para o SKU composto e os combos gerarem venda não está na plataforma nem no desenvolvimento. São doze etapas de ativação e validação, e dez delas estão com a Miner e com a Normatel.
06
Custo real
a nova proposta VTEX, agosto 2026
Miner ▲
A VTEX voltou com condição nova. Mensalidade e take rate agora abaixo da Wake.
R$ 1,5 mil
mensalidade fixa da nova proposta, contra R$ 2 mil da Wake
1,9%
take rate B2C, contra 2,2% da Wake e 2,5% da proposta de 2023
70%
de redução na mensalidade frente à própria proposta VTEX de 2023
?
implantação ainda não apresentada, o número que fecha a conta
ItemVTEX proposta 2023VTEX nova propostaWake hoje
MensalidadeR$ 5.000,00R$ 1.500,00R$ 2.000,00
Take rate B2C2,5%1,9%2,2%
Take rate marketplace1,3%A confirmar0,85%
ImplantaçãoR$ 72.375,00VTEX IONão apresentadaR$ 58.000,00contratada e paga em 2024
Leitura comercial: a VTEX chegou 70% mais barata que ela mesma. Condição agressiva assim pede duas confirmações por escrito antes de qualquer conta: o valor da implantação e as condições das taxas (prazo de contrato, reajuste, volume mínimo e o take rate de marketplace).
06
Custo real
o que foi investido e o que uma nova migração custa
Miner ▲
No mensal, a nova proposta favorece a VTEX. A conta em aberto é a implantação.
Comparativo mensalWake hojeVTEX nova propostaDiferença
Mensalidade fixaR$ 2.000,00R$ 1.500,00− R$ 500,00
Take rate sobre R$ 45 milfaturamento declarado no kickoffR$ 990,002,2%R$ 855,001,9%− R$ 135,00
Total mensal no cenário atualR$ 2.990,00R$ 2.355,00− R$ 635,00
Total mensal a R$ 250 milsimulação da proposta de 2023R$ 7.500,00R$ 6.250,00− R$ 1.250,00
ImplantaçãoR$ 58.000,00valor contratado, já pagoNão apresentadanúmero que define o paybackem aberto
A economia projetada é de R$ 7,6 mil por ano no faturamento atual (R$ 15 mil no cenário de R$ 250 mil). O que fecha ou derruba a conta é a implantação: se vier na casa dos R$ 58 mil pagos à Benova em 2024, o retorno só pela economia mensal levaria perto de 8 anos no faturamento atual.
Economia mensal projetada
R$ 635 /mês
No faturamento atual de R$ 45 mil; chega a R$ 1.250 no cenário de R$ 250 mil
Já investido em implantação
R$ 58.000 ,00
Contrato Benova pago em 2024, 2 parcelas de R$ 29.000
Implantação VTEX
A apresentar
Sem esse número, nenhum payback pode ser calculado
Payback estimado
~8 anos
Se a implantação vier em R$ 58 mil, pago só pela economia mensal no faturamento atual

A plataforma não é o ponto de atenção hoje.

A premissa desta avaliação é simples. Não faz sentido mudar de plataforma se houver qualquer perda em relação ao que já foi construído. Dois anos depois, o acompanhamento mostra 86% do escopo contratado entregue e seis dos oito itens que dependiam da Wake resolvidos.

Das 19 demandas em aberto, treze estão com a Miner e com a Normatel e são etapas de ativação, validação e teste. Migrar para a VTEX não elimina nenhuma delas, apenas as transfere para uma tecnologia nova e reinicia a curva de estabilização já vencida.

133 demandas registradas
114 entregues
19 em aberto
13 dependem de nós
07
Critérios
o que precisa ser respondido antes de decidir
Miner ▲
Cinco perguntas para a proposta, e uma condição que vale para qualquer cenário.
01

O que a proposta precisa trazer

  • Qual versão da VTEX está sendo proposta, e por quê
  • Quais ganhos práticos a mudança traz para a operação, com número, não com adjetivo
  • Quais limitações da Wake deixam de existir, nomeando as 6 pendências atuais
  • Quais funcionalidades novas passam a existir, separando nativo de customizado
  • Como garantem a preservação das 114 entregas já feitas, com inventário assinado
A condição mínima

Nenhuma migração pode partir de um escopo aberto. Inventário funcional item a item, com aceite formal antes do go live.

02

O que fazer antes de decidir

Aprendizado
  • Fechar a última milha primeiro: as 12 etapas de SKU composto e combos podem gerar venda em semanas, sem trocar nada
  • O que está com a Miner: 11 das 19 pendências, que precisam entrar em cronograma com data
  • Alinhar prazo com a Benova: blog, VPS, API com swagger, código de vendedor, estoque regionalizado e loja no carrinho
  • Medir depois de ativar: só com combos e SKU composto vendendo dá para saber se a plataforma limita o resultado
  • Evolução contratada: o contrato atual tem apenas implantação, sem horas de evolução
O que já está resolvido não pode ser refeito do zero: homologação, layout, Linx, Omnichat, carrinho compartilhado, kit de produto, calculadora de m² e consulta de estoque nas lojas são 114 entregas que precisam entrar como linha de base obrigatória em qualquer proposta.
08
Caminhos
três cenários para decidir
Miner ▲
A decisão não é Wake ou VTEX. É o que precisa funcionar e quem se compromete com isso.
Cenário A

Fechar a última milha

Recomendação da Miner
  • Ativar SKU composto e combos: 12 etapas, 10 delas com Miner e Normatel
  • Alinhar com a Benova uma data para os 6 itens restantes
  • Medir o resultado de venda com as funcionalidades no ar
  • Zero investimento novo, aproveita as 114 entregas já feitas
Custo adicional
R$ 0
Prazo sugerido
30 dias
Entrega: a operação passa a vender com o que já foi pago e construído.
Cenário B

Migrar com prova

Maior custo, exige garantia
  • Avançar com a VTEX apenas com inventário funcional assinado
  • Demonstração prévia em ambiente real antes de qualquer contrato
  • Mensal cai R$ 635 na nova proposta; a implantação segue sem valor
  • Repetir kickoff, homologação e curva de estabilização já vencidos
Implantação
Em aberto
Risco de perda
Alto
Só vale se: a VTEX resolver nativamente o que a Wake não resolve, com prazo contratual.
Cenário C

Decidir por dado

Se A não resolver
  • Com tudo ativo, medir o que a plataforma ainda limita em venda
  • Colocar na conta a economia de R$ 635 por mês e o valor da implantação
  • Levar a mesma lista para as duas plataformas e comparar respostas
  • Decidir a troca com o número na mesa, não por percepção
Momento
Após o A
Risco de perda
Nenhum
Entrega: a decisão deixa de ser de preferência técnica e passa a ser de retorno.
Recomendação da Miner: executar o Cenário A antes de responder à proposta da VTEX. A nova condição comercial merece resposta, mas com 12 etapas de ativação em aberto e a implantação ainda sem valor apresentado, a troca não tem conta fechada hoje.
09
Próximos passos
Miner ▲
It's ready?

1 · Validar a lista

Confirmar com Benova e Normatel as 19 pendências e o corte de responsabilidade de cada uma.

2 · Ativar o que existe

Executar as 12 etapas de SKU composto e combos com data e dono, começando pelas da Miner.

3 · Alinhar os 6 com a Benova

Blog, VPS, API com swagger, código de vendedor, estoque regionalizado e loja no carrinho.

4 · Só então comparar

Com tudo no ar, medir o que a plataforma ainda limita e levar a mesma lista à VTEX.

(Dados + Vendas)
It's all in data
Miner Company ▲
minerbz.com.br · gustavo@minerbz.com.br
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